{"id":816,"date":"2024-03-26T11:29:14","date_gmt":"2024-03-26T10:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/infoland.es\/blog\/?p=1137459"},"modified":"2024-03-26T11:29:14","modified_gmt":"2024-03-26T10:29:14","slug":"analisis-del-comercio-electronico-en-espana-datos-positivos-de-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoland.es\/blog\/analisis-del-comercio-electronico-en-espana-datos-positivos-de-crecimiento\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis del Comercio Electr\u00f3nico en Espa\u00f1a: datos positivos de crecimiento"},"content":{"rendered":"<h2><strong>An\u00e1lisis del Comercio Electr\u00f3nico en Espa\u00f1a: datos positivos de crecimiento<\/strong><\/h2>\n<p>El \u00faltimo estudio sobre comercio electr\u00f3nico B2B elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci\u00f3n (Ontsi) analiza los buenos resultados del Ecommerce obtenidos en 2017, a\u00f1o en el que se ha generado un volumen de negocio de 30.874 millones de euros. Dentro de esta cifra, destacan las transacciones realizadas en el sector del transporte y los servicios tur\u00edsticos que han supuesto en torno al 44% de beneficios, seguidos por el impulso de las compras de productos de electr\u00f3nica, ropa y complementos.<\/p>\n<p>Estos resultados suponen un aumento anual del 23,6% en 2017 respecto al a\u00f1o anterior y apuntan a una tendencia creciente en 2018 en base a las siguientes variables:<\/p>\n<ul>\n<li>La presencia de 34 millones de internautas;<\/li>\n<li>Los 22,9 millones de compradores online registrados a principios de 2018;<\/li>\n<li>El gasto medio anual por comprador de 1.365 \u20ac;<\/li>\n<li>Un 67,45% de internautas que afirman haber comprado online el pasado a\u00f1o;<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>El comprador online<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfY c\u00f3mo es el comprador cuyo comportamiento contribuye al desarrollo del Comercio Electr\u00f3nico? Con el objetivo de comprender la situaci\u00f3n actual de ventas online en Espa\u00f1a, el an\u00e1lisis desgrana el perfil de quienes ya eligen de forma habitual este canal:<\/p>\n<ul>\n<li>Hombre.<\/li>\n<li>De 35 a 49 a\u00f1os.<\/li>\n<li>Clase alta o media\/alta.<\/li>\n<li>Residente en capitales y ciudades de m\u00e1s 100.000 habitantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Junto a esta tipolog\u00eda, cada vez adquieren m\u00e1s importancia los nuevos compradores que son:<\/p>\n<ul>\n<li>Principalmente mujeres (54%).<\/li>\n<li>Menores 25 a\u00f1os.<\/li>\n<li>De clase media.<\/li>\n<li>Estudiantes\/personas dedicadas a labores de hogar.<\/li>\n<li>Situadas en ciudades peque\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Los tipos de compras online y productos m\u00e1s solicitados<\/strong><\/h2>\n<p>Otros datos de inter\u00e9s se\u00f1alan que, siguiendo la tendencia de a\u00f1os anteriores, 9 de cada 10 usuarios siguen comprando online desde casa, percibi\u00e9ndose a la vez un crecimiento notable de las operaciones efectuadas en diferentes ubicaciones, por ejemplo en medios de transporte o lugares de trabajo, entre otras.<\/p>\n<p>En cuanto a la asiduidad y su tipolog\u00eda, m\u00e1s de la mitad de las compras se realizan sin una frecuencia fija pero s\u00ed con fidelidad hacia las mismas webs, ya que, en concreto, el 93% de los consumidores elige las mismas p\u00e1ginas, un comportamiento recurrente que se explica por:<\/p>\n<ul>\n<li>Los precios atractivos.<\/li>\n<li>La variedad de productos disponibles.<\/li>\n<li>Las garant\u00edas ofrecidas por la tienda online.<\/li>\n<li>La existencia de promociones y descuentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pero antes de completar el proceso de compra, en los pasos previos, cumple un importante papel la fase de documentaci\u00f3n. Los usuarios buscan informaci\u00f3n sobre el producto para comprobar aspectos como las caracter\u00edsticas o la calidad y m\u00e1s del 73% lo hacen en Internet, principalmente a trav\u00e9s de buscadores y p\u00e1ginas web del propio fabricante o de los proveedores. Posteriormente, una vez que se obtienen todos los datos necesarios, los sites elegidos son principalmente los portales especializados, aunque tambi\u00e9n se detecta una mayor diversificaci\u00f3n de los canales con la aparici\u00f3n de nuevas plataformas, tal y como vemos en este listado:<\/p>\n<ul>\n<li>P\u00e1ginas de tiendas f\u00edsicas (49%).<\/li>\n<li>Webs de fabricantes o proveedores (42,9%).<\/li>\n<li>Sites de subastas (16%).<\/li>\n<li>Clubs de venta privada (11,9%).<\/li>\n<li>Aplicaciones de intermediarios (8,1%).<\/li>\n<li>RRSS (2,5%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En lo relativo a los medios de pago, un \u00e1rea en el que se est\u00e1n implementando importantes cambios en los \u00faltimos a\u00f1os con la entrada de nuevos actores, por el momento las tarjetas siguen siendo el m\u00e9todo m\u00e1s utilizado por aproximadamente un 69% de compradores, seguidas por Paypal (25,3%) y los pagos a trav\u00e9s de m\u00f3vil, usados todav\u00eda por menos del 1% de los encuestados.<\/p>\n<p>Entre los productos y servicios m\u00e1s comprados por Internet en 2017 se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li>Ropa, complementos y art\u00edculo deportivos: 50,5%.<\/li>\n<li>Reservas, alojamientos y paquetes tur\u00edsticos: 47,7%.<\/li>\n<li>Billetes de transporte: 45,8%.<\/li>\n<li>Entradas de espect\u00e1culos: 42,2%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En un segundo nivel, aunque con resultados importantes, se sit\u00faan las compras de productos tecnol\u00f3gicos como smartphones y tabletas (19,02%) y, por otro lado, de alimentaci\u00f3n y comida a domicilio (18,9%).<\/p>\n<h2><strong>Compras online a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n<p>El 95% de los internautas navegan en la red a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles y un 42,7% de ellos afirma que ha adquirido productos o servicios en Internet, cifra que supone un crecimiento del 60% respecto a resultados de a\u00f1os anteriores.<\/p>\n<p>Este aumento se debe, seg\u00fan la opini\u00f3n de los encuestados, principalmente a razones de comodidad o simplemente por ser el terminal que ten\u00edan m\u00e1s a mano en el momento de la compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Satisfacci\u00f3n en las compras online<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este contexto de crecimiento de las transacciones online, los consumidores cada vez son m\u00e1s conscientes de cu\u00e1les son sus derechos. Son m\u00e1s exigentes, buscan p\u00e1ginas web fiables y, como consecuencia, est\u00e1n m\u00e1s satisfechos con este tipo de compras. No obstante, a pesar de ello, durante el 2017 en torno al 22% de los compradores detectaron alg\u00fan tipo de incidencia principalmente por:<\/p>\n<ul>\n<li>Entrega de productos da\u00f1ados (aproximadamente un 42%).<\/li>\n<li>Entregas fuera del plazo especificado por el comprador (casi el 40%).<\/li>\n<li>Env\u00edo de un producto diferente al comprado (31%).<\/li>\n<li>Dificultades para la devoluci\u00f3n de productos (13%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Del total de compradores que han sufrido alguno de estos problemas, el 76% han tramitado reclamaciones, principalmente y en un primer momento, ante el SAC de la propia tienda online, opci\u00f3n elegida por casi el 93% de los usuarios como sistemas de resoluciones alternativas.<\/p>\n<h2><strong>Confianza Online<\/strong><\/h2>\n<p>A trav\u00e9s de los datos analizados analmente en su Memoria de actividad, ha tramitado en 2017 m\u00e1s de 4.300 reclamaciones de las que el 61% se han resuelto por acuerdos extrajudiciales entre las empresas y los consumidores.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, como impulso de la transparencia digital, los sellos de calidad como el de\u00a0Confianza Online\u00a0son mostrados por sitios web de empresas que apuestan por las buenas pr\u00e1cticas en Internet, ofreciendo a sus usuarios un extra de protecci\u00f3n y seguridad en sus compras online. Su importancia para los usuarios, evaluada a trav\u00e9s del estudio anual que realizan Confianza Online y Showroomprive, se traduce en resultados como los obtenidos en 2017 en el que casi el 80% de los participantes le otorg\u00f3 bastante o mucha importancia a este tipo de distintivos. Este porcentaje aumenta en sectores como la compra online de Loter\u00eda donde, seg\u00fan el\u00a0an\u00e1lisis realizado por Ventura 24 el pasado a\u00f1o, el 92% de los compradores valora los Sellos de calidad en gran medida e incluso, m\u00e1s de la mitad, no completar\u00eda el proceso de compra si la p\u00e1gina no los muestra.<\/p>\n<h2><strong>Otros servicios disponibles:<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/talaverazon.com\/empresas-talavera\/\">https:\/\/talaverazon.com\/empresas-talavera\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/noticiasyeconomia.com\/\">https:\/\/noticiasyeconomia.com\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-a-coruna\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-a-coruna\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-alava\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-alava\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-albacete\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-albacete\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-alicante\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-alicante\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-almeria\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-almeria\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-asturias\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-asturias\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-avila\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-avila\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-badajoz\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-badajoz\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-las-islas-baleares\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-las-islas-baleares\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-barcelona\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-barcelona\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-burgos\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-burgos\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-caceres\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-caceres\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cadiz\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cadiz\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cantabria\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cantabria\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-castellon\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-castellon\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-ceuta\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-ceuta\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-ciudad-real\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-ciudad-real\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cordoba\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cordoba\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cuenca\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-cuenca\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-el-principado-de-asturias\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-el-principado-de-asturias\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-gipuzkoa\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-gipuzkoa\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-girona\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-girona\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-granada\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-granada\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-guadalajara\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-guadalajara\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-huelva\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-huelva\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-huesca\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-huesca\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-jaen\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-jaen\/<\/a><\/p>\n<p><a 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href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-malaga\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-malaga\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-melilla\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-melilla\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-navarra\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-navarra\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-ourense\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-ourense\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-palencia\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-palencia\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-pontevedra\/\">https:\/\/infoland.es\/blog\/gestoria-barata-en-pontevedra\/<\/a><\/p>\n<p><a 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